Уважаемые жильцы!
Для повышения качества обслуживания настойчиво рекомендуем Вам указывать в обращениях адресные данные — дом, подъезд, квартира. Если наблюдения на каком-то конкретном этаже, то и этаж тоже. Каждое Ваше обращение — это повод для нашей компании в целом стать лучше. Никто кроме Вас не даст нам настоящую обратную связь.
На основании 152 ФЗ «О персональных данных» уведомляем, что заполняя форму Вы даёте согласие на обработку персональных данных и принимаете Пользовательское соглашение сайта ukuniversal.ru
202 комментария “Вопрос — ответ”
Ул 40 лет Победы 102, 7 подъезд. Со 2го ноября 2021г в квартире нет отопления и должной температуры горячей воды, так же холодный полотенцесушитель. На заявки в диспетчерской Ук отвечает, что в эти дни никто не работает, в том числе и инженеры.
До сегодняшнего дня (4.10.2021) Наша УК не решила этот вопрос.
По ПостановлениюПравительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 31.07.2021) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца. Соответственно Эта норма превышена.
Когда будет решен вопрос.
И Второй пункт. Проведите беседу с гл.инженером (Cергей Рудольфович) «Как общаться с жильцами, их клиентами» Так как его хамское отношение к жильцам проявляется уже не первый раз.
Уважаемый житель!
В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт ООО УК «УНИВЕРСАЛ» по вопросу качества оказания коммунальных услуг сообщаю следующее:
Согласно пункту 5 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. N 354 (ред. от 31.07.2021)«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» вместе с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям коммунальных услуг помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Тепловая энергия для нужд отопления помещений подается во внутридомовые инженерные системы по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения, то исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом.
Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-ти дневного периода, в течении которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия или среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов Цельсия.
Подключение к теплоносителю будет проходить постепенно, с учетом поэтапного запуска насосных станций, ЦТП и ввода в эксплуатацию тепло магистралей. В среднем заполнение систем отопления, регулировка внутренних систем занимает 2 (две) недели, в случае отсутствия аварий на теплосетях АО «ТЭВИС». Это время, за которое батареи приходят в «нормативное» состояние и начинают греть в соответствии с параметрами установленного графика ПАО«Т Плюс».
Более того, заявки по низкой температуре горячего водоснабжения и низкой температуре воздуха в помещениях, сантехническая группа отрабатывает своевременно. Температура воздуха в помещениях соответствует нормам СанПиН 2.1.2.2645-10 (санитарные правила и нормы) утверждены Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 N 64. В соответствии с п. 4.10.2.1. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170.
На основании выше изложенного, управляющая компания ООО УК «УНИВЕРСАЛ» предоставила коммунальные услуги в полном объеме.
Когда наконец то включите холодную воду по стояку на Степана Разина 33? с 01.10.2021 г. нет холодной воды !!!! Сегодня 05.10.2021 г. Завтра пишу жалобу в ГЖИ !!! Купить и поменять трубу много времени не нужно , 1 рабочий день , максимум 2 .
Елена здравствуйте!
В ответ на ваше обращение, сообщаю следующее:
После предоставления доступа к общедомовым сетям многоквартирного дома №33 по пр-ту Степана Разина, 05.10.21г. были произведены работы по замене труб холодного водоснабжения в квартирах №50, 57, 64. Вода запущена.
Туполева 13-178. Нет отопления в трёх комнатах. В субботу 25/09/2021 дали отопление, но через два часа отключили. На 13-00 27/09/2021 отопления нет. Прошу принять меры, т.к. заявки оставленные в диспетчерской 25 на 13-00 27/09/2021 ещё никто не забрал в работу. Спасибо!
Уважаемый собственник!
В ответ на Ваше обращение о полном или частичном отсутствии отопления сообщаем следующее:
Исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом. Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-тидневного периода, в течение которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия или среднесуточная температура наружного воздуха выше градусов Цельсия.
Подключение к теплоносителю будет проходить постепенно, с учетом поэтапного запуска насосных станций, ЦТП и ввода в эксплуатацию тепло магистралей. В среднем заполнение систем отопления, регулировка внутренних систем занимает 2 (две) недели. Это время, за которое батареи приходят в «нормативное» состояние и начинают греть в полную силу.
Добрый день!
Я хозяйка квартиры № 354 Туполева 13. У меня крик души! Хочу знать, когда у меня в квартире при открытии отопительного сезона, сразу будет тепло во всех батареях. Если поднять статистику моих заявок, то это ежегодная борьба с УК! Почему то в зале тепло в батареях появляется с первого дня, а за кухню и спальню мне приходиться бороться каждый год! Вот и этот не стал исключением. Тепло дали в четверг 23 сентября, вечером я сделала первую заявку, в пятницу вторую и мне обещали, что работники выходят в субботу и я не останусь на выходные мерзнуть в своей квартире. На данный момент время 16.07 и чуда не произошло. Т.к. суббота, то думаю и не произойдет. В прошлом году я билась за тепло 2 недели и не получила его, пока не написала вот так же жалобу на сайт УК. Поверьте, надоело мерзнуть! Когда кончится это бардак и тепло в моей квартире начнет появляться во всех батареях одновременно! Почему с залом ни когда, ни каких проблем? Даже если нужно спустить воздушную пробку, то я хочу, чтобы после первой заявки, проблема решалась! Сколько мне еще в этом году жать тепла? При этом оплату за это тепло я произвожу регулярно и без задержек. Да и за услуги УК плачу в срок!
Уважаемый собственник!
В ответ на Ваше обращение о полном или частичном отсутствии отопления сообщаем следующее:
Исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом. Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-тидневного периода, в течение которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия или среднесуточная температура наружного воздуха выше градусов Цельсия.
Подключение к теплоносителю будет проходить постепенно, с учетом поэтапного запуска насосных станций, ЦТП и ввода в эксплуатацию тепло магистралей. В среднем заполнение систем отопления, регулировка внутренних систем занимает 2 (две) недели. Это время, за которое батареи приходят в «нормативное» состояние и начинают греть в полную силу.
Меня ваша формальная отписка совсем не устраивает! Сегодня уже 2 октября, но проблема с отопление не решена — его как не было так и нет! Сколько оставлено заявок, я уже сбилась со счета. В этом году губернатор Самаркой области постановил дать отопление с 20 сентября и не смотреть на температурный режим на улице, как было раньше. И почему то, во всех других кварталах у людей давно есть отопление (и не частично как у нас!), а наша УК в срок свои обязательства не выполняет! Но стоит собственнику не заплатить в срок за услуги ЖКХ, нам начисляют пени, а когда мы не получаем должного от УК — это остается безнаказанно! Ведь в нашем случае это полностью, не выполнение своих обязательств со стороны УК Универсал, т.к. Т-Плюс свои обязательства выполнил и тепло в дома подал! Наши заявки ни разу не забрали к исполнению из диспетчерской!!! Да да, мне в диспетчерской так и сказали, что за ними ни кто даже не приходит!!! Нам что, готовиться вымерзнуть, когда нагрянут морозы?!
Здравствуйте, нужно срочно обработать от тараканов подвал и 15 подъезд дома Туполева 13, я их столько никогда не видел, они лезут в квартиру через вентиляцию и двери, замучался уже морить их в квартире, 11 лет живу такого ужаса никогда не было. Прошу предпринять срочные меры пока они не инфицировали весь дом, иначе придется звонить в СЭС. Прошу ответить в короткие сроки.
Здравствуйте Кирилл!
В ответ на ваше обращение, сообщаю следующее:
Управляющая компания ООО УК «УНИВЕРСАЛ» проводит обработку мест общего пользования (подвал, мусорокамеры и т.д. по графику ежегодно.) В многоквартирном доме №13 по бульвару Туполева, проведена дезинсекция и дератизация с 6-00час. 04.08.2021 года с 1 по 15 подъезд, средством «Самаровка-инсектицид». Осмотр подъездов с №1 по 15 дома №13 по бульвару Туполева, 05.08.2021г. не выявил наличие насекомых в местах общего пользования.
Согласно пунктов 3-4 статьи №30 Жилищного Кодекса Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 27.10.2020) «Права и обязанности собственника жилого помещения» собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором. Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
Более того, проводиться мероприятия по дезинфекции мест общего пользования хлорсодержащими средствами, гипохлорит натрия. Графики располагаются в подъездах на 1-х этажах.
На основании вышеизложенного, ООО УК «УНИВЕРСАЛ» проводит обработку мест общего пользования в соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», с рекомендациями Роспотребнадзора 03.04.2020 N 02/5925-2020-24 «О рекомендациях по проведению дезинфекционных мероприятий на открытых пространствах населенных пунктов и в многоквартирных домах», а так же в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03 апреля 2013г. №290 «о минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения».
С уважением,
УК «УНИВЕРСАЛ»
Туполева 13, подъезд 10 поменяли почтовые ящики, а где брать ключи? Я никакого объявления не видела.
Добрый день, Ольга.
Комплект ключей для новоустановленных почтовых ящиков Вы можете получить в офисе управляющей компании по адресу: б-р Туполева, д. 17А, фоис 302 (3 этаж).
Спасибо за Ваш вопрос.
Здравствуйте, Когда будет капитальный ремонт по адресу проспект Степана Разина 41, 10 подъезд. Спасибо.
Уважаемый Олег добрый день!
В ответ на ваше обращение по капитальному ремонту подъезда №10 по адресу: пр-т
Степана Разина,41 сообщаю следующее:
В соответствии с протоколом ОСС №б/н от 17.08.2015 года общего собрания
собственников помещения в многоквартирном доме по адресу: г. Тольятти, проспект
Степана Разина, дом 41 было принято решение об изменении способа формирования
фонда капитального ремонта общего имущества МКД на специальном счете.
Договор специального банковского счета для формирования фонда капитального ремонта
открыт 25.08.2017 года.
Управляющая компания ООО УК «УНИВЕРСАЛ» выполняет работы по
капитальному ремонту в соответствии с протоколом ОСС, так как для данных работ
требуется согласие 2/3 решений собственников помещений многоквартирного дома.
На основании протокола ОСС № 1 от 03.05.2018 году проведен капитальный ремонт
инженерных сетей подвала и стояков подъезды №1,2,3,4.
На основании протокола ОСС №1 от 24.05.2019г. проведен капитальный ремонт
инженерных сетей подвала и стояков подъезды №5,6.
На основании протокола ОСС №1 от 12.05.2020г. проведен капитальный ремонт
инженерных сетей подвала и стояков подъезды №7,8.
В 2021 году в период с 18.04.2021г. по 18.05.2021г. проведено общее собрание
собственников помещения в МКД расположенного по адресу: проспект Степана Разина,
дом 41, на основании протокола ОСС №1/2021 от 19.05.21 года общее собрание не
согласовало 2/3 решений собственников помещений многоквартирного дома,
капитальный ремонт подъездов №9,10.
На основании вышеизложенного, ООО УК «УНИВЕРСАЛ» произведет работы по
капитальному ремонту инженерных сетей подвала и стояков при условии согласия 2/3
решений собственников помещений многоквартирного дома. С протоколом общего
собрания можете ознакомиться на общем портале Государственной системе жилищно-
коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), а также на сайте ООО УК «УНИВЕРСАЛ».
С уважением,
УК «УНИВЕРСАЛ»
Добрый день. Подскажите, как уведомить вашу организацию о смене собственника квартиры?
Марина здравствуйте!
В ответ на ваш вопрос о смене собственника квартиры, сообщаю следующее:
Собственнику необходимо предоставить в управляющую компанию (паспортный стол) правоустанавливающие документы на квартиру (выписку из ЕГРН).
При себе иметь паспорт. Телефон паспортного стола: 771050.
С уважением, Администрация.
Здравствуйте. Когда поставят срезанные батареи на Туполева 8, 10 подъезд. На собрание было обещенно 15 марта!
Добрый день!
Батареи были установлены 18 марта, работы выполнены в полном объеме.
Здравствуйте! В доме по ул.Свердлова, 9а идет капитальный ремонт, замена труб. Рабочие за снятие короба берут деньги в размере 1000,00 руб. Правомерно ли это?
Добрый день Анна!
В ответ на Ваше обращение, сообщаю следующее, что В соответствии с п. 3.4 статьи 30 ЖК РФ «Права и обязанности собственника жилого помещения» собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
Согласно пункту 34 п. п. е) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (в редакции от 25.12.2015) прямо обязывает собственника допускать представителей ремонтных служб для выполнения ремонтных или аварийных работ.
На основании Протокола №1 ОСС от 25.09.2020 года на Вашем доме Свердлова, 9а проводится капитальный ремонт по замене внутридомовых, инженерных сетей МКД, т.к. по границам раздела стояковые трубы до отсекающего крана относятся к общему имуществу дома, установленные короба являются непроектными и препятствуют доступу к общему имуществу.
Собственники жилого помещения обязаны предоставить доступ к общему имуществу т.е. разобрать короб. Более того,собственник помещения самостоятельно принимает решение по оплате за разбор непроектного короба.